Sąlygos ir taisyklės

Paslaugų naudojimosi taisyklės

1.    Bendrosios nuostatos

1.1. Šios SIUNTŲ PILOTAI (MB EAGLESHIP) paslaugų teikimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato reikalavimus Užsakovo Vykdytojui išsiųsti pateikiamoms Siuntoms, Vykdytojo ir Užsakovo teises ir pareigas, skundų pateikimo ir nagrinėjimo bei žalos atlyginimo tvarką.

1.2. Šiame Taisyklių punkte apibrėžtos sąvokos Taisyklėse vartojamos pagal joms paskirtą reikšmę: 

1.1.1. Vykdytojas – SIUNTŲ PILOTAI (MB EAGELSHIP, įm. k.: 303042922, adresas – Vandžiogalos pl. 96, Kaunas, Lietuva).

1.1.2. Užsakovas – fizinis arba juridinis asmuo, kuris naudojasi Vykdytojo teikiamomis paslaugomis.

1.1.3. Paslaugos – siuntų ir krovinių gabenimas bei su juo susijusios papildomos paslaugos: siuntų/krovinių surinkimas arba priėmimas siuntų terminale; paskirstymas; gabenimas; pasirašytinas įteikimas gavėjams asmeniškai; užnešimas / sunešimas (įnešimas / išnešimas); krovos darbai; transporto laukimas pakraunant ar iškraunant; pinigų surinkimas iš gavėjo pagal Užsakovo nurodymą (COD).

1.1.4. Siunta (Krovinys) – tinkamai adresuotas ir Siuntėjo išsiųsti paruoštas daiktas ar jų visuma, pristatoma nurodytu Gavėjo adresu arba kitoje susitartoje vietoje.

1.1.5. Siuntėjas – fizinis arba juridinis asmuo, iš kurio paimama Siunta pristatyti Gavėjui.

1.1.6. Gavėjas – fizinis ar juridinis asmuo, kuriam adresuota Siuntėjo siunčiama Siunta.

1.1.7. Užsakymų sistema – Vykdytojo interneto svetainėje www.siuntupilotai.lt esanti siuntų registravimo, užsakymo ir apmokėjimo sistema.

1.1.8. Vykdytojo draudimas – papildoma Siuntos draudimo paslauga, kurią pasirenka Užsakovas, norėdamas žalos atsiradimo atveju gauti kompensaciją, atitinkančią faktinę Siuntos turinio vertę, kai ji viršija 720 Eur.

1.1.9. Apdraustoji siunta – Siunta, kuriai užsakyta ir pritaikyta Vykdytojo draudimo paslauga.

2. Reikalavimai siuntoms, pakuotei ir kraustymo /gabenimo vietos paruošimui

2.1. Pakavimas: Vykdytojas pakavimo paslaugų neteikia (jei nesusitarta kitaip). Siuntėjas privalo pats iš anksto pasirūpinti tinkamu siunčiamų daiktų, krovinių ar baldų supakavimu, atsižvelgdamas į Taisyklėse nustatytus reikalavimus. Už šiame skyriuje nustatytų reikalavimų laikymąsi visiškai atsako Siuntėjas (Užsakovas).

2.2. Pakavimo medžiagos: Siuntoms pakuoti gali būti naudojami:

2.2.1. Iš standaus popieriaus ar kitos patvarios medžiagos pagaminti vokai, pakuotės su minkštu apsauginiu sluoksniu arba be jo. Pakuotė turi būti sandariai užklijuota.

2.2.2. Kartoninės, medinės, metalinės, fanerinės dėžės, minkšti apvalkalai, gofruotas kartonas, plėvelė ar kita patvari medžiaga.

2.3. Kartoninės pakuotės turi būti perjuosiamos ir sutvirtinamos lipniąja juosta, kad visi atlankai bei laisvi kraštai būtų visiškai užklijuoti.

2.4. Apsauga transportuojant: Pakuotė turi būti pritaikyta turinio formai, svoriui, rūšiai ir transportavimo sąlygoms. Ji turi apsaugoti turinį nuo pažeidimų, o Vykdytojo darbuotojus, įrangą bei kitas siuntas – nuo bet kokio pavojaus ar sutepimo. Metalinės pakuotės apkabėlės negali būti aštrios.

2.5. Dužūs daiktai: Stikliniai ar kiti trapūs daiktai turi būti pakuojami į tvirtą išorinę pakuotę, naudojant pakankamą kiekį amortizuojančių apsauginių medžiagų.

2.6. Daiktai pakuotės viduje turi būti sudėti taip, kad gabenimo metu nesitrintų ir nesidaužytų tarpusavyje ar į pakuotės sieneles.

2.7. Riebalinės ar skystėjančios medžiagos (tepalai, skystas muilas, sakai ir kt.) privalo būti pakuojamos į neperšlampamus maišelius ir dedamos į tvirtas medines, metalines ar kartonines dėžes.

2.8. Paletiniai kroviniai: Ant padėklų komplektuojamos siuntos privalo būti sudėtos stabiliai, tolygiai paskirstant svorį. Apatinės pakuotės turi išlaikyti viršutinių svorį. Krovinys negali išlįsti už padėklo kraštų bei viršyti leistino aukščio ribų.

2.9. Palečių matmenų standartai:

2.9.1. Euro paletė: aukštis 120 cm, plotis 80 cm, ilgis 180 cm;

2.9.2. Nestandartinė paletė: aukštis 250 cm, plotis 125 cm, ilgis 180 cm;

2.9.3. Pramoninė paletė: aukštis 120 cm, plotis 120 cm, ilgis 180 cm;

2.9.4. Suomiška paletė: aukštis 120 cm, plotis 100 cm, ilgis 180 cm.

2.10. Pavienės ar nestandartinės Siuntos taip pat gali būti formuojamos ant padėklų.

2.11. Paruoštas padėklas turi būti tvirtai apvyniotas pakavimo (stretch) plėvele, užtikrinant vertikalų mobilumą ir apsaugant nuo galimybės išimti pakuotes nepažeidus plėvelės.

2.12. Maksimalus leistinas paletės bendras svoris – 350 kg.

2.13. Draudžiami daiktai: Draudžiama siųsti pinigus, ginklus, šaudmenis, narkotines ar psichotropines medžiagas, sprogstamas, degias, nuodingas, radioaktyvias, dvokiančias ar kitaip pavojingas medžiagas, suslėgtas dujas, greitai gendančius produktus, gyvus gyvūnus, meno kūrinius, brangakmenius, tauriuosius metalus bei kitus daiktus, kurių gabenimą riboja ar draudžia teisės aktai arba Pasaulinė pašto konvencija.

2.14. Draudžiamų daiktų sąrašas nėra baigtinis. Už Siuntos turinio bei pakuotės atitiktį teisės aktams visiškai atsako Užsakovas.

2.15. Siuntos perdavimas: Siuntos Vykdytojui perduodamos Siuntėjo ar jo įgalioto asmens suderintoje paėmimo vietoje, užtikrinant saugias ir tinkamas krovos sąlygas.

2.16. Didelių ir sunkių krovinių (baldų ir kt.) užnešimo / sunešimo (įnešimo / išnešimo) paslaugų teikimo sąlygos ir ribojimai:

2.16.1. Patalpų ir praėjimų paruošimas: Kai užsakoma užnešimo / sunešimo (įnešimo / išnešimo) paslauga (tiek paimant Siuntą iš Siuntėjo, tiek pristatant ją Gavėjui), gabenami daiktai dažnai yra dideli ir sunkūs. Užsakovas (arba jo nurodytas Siuntėjas / Gavėjas) privalo iš anksto, iki atvykstant Vykdytojui, tinkamai paruošti ir apsaugoti gabenimo maršrutą atitinkamoje vietoje:

• pašalinti visas kliūtis iš praėjimų, koridorių, laiptinių ir kambarių / patalpų;
• tinkamai uždengti bei apsaugoti medines ar kitas lengvai pažeidžiamas grindis;
• apsaugoti sienas, kampus, durų staktas, laiptų turėklus ir kitą būsto ar patalpų apdailą, kuri gali būti pažeista nešant didelių gabaritų daiktus;
• užtikrinti pakankamai laisvos vietos baldams/kroviniams saugiai išnešti, įnešti, pranešti, apsukti ir pastatyti.

2.16.2. Nešimo ribos ir demontavimo darbai:

• Siuntos išnešamos ir įnešamos (užnešamos / sunešamos) tik su originaliomis / esamomis pakuotėmis ir tik iki pirmos kliūties (pvz., siauros durų staktos, siauro koridoriaus, posūkio ar laiptinės);
• Vykdytojas (kurjeris / vežėjas) neatlieka jokių durų iškėlimo iš staktų, staktų išmontavimo ar kitų statybinių / demontavimo darbų, kad Siunta būtų išnešta iš patalpų arba įnešta į jas;
• Jeigu Siunta ar baldas su pakuote netelpa pro praėjimus ar duris, Vykdytojas Siuntos neišpakuoja ir neišrenka.

2.16.3. Paslaugos įvykdymo riba: Jeigu paėmimo ar pristatymo vietoje Vykdytojas įvertina, kad dėl siaurų praėjimų, posūkių, neparuoštų sąlygų ar kitų kliūčių baldo / krovinio toliau saugiai išnešti ar įnešti (užnešti) neįmanoma arba kyla didelė rizika sugadinti pakuotę, baldą ar patalpų apdailą, Vykdytojas neša Siuntą tiek toli, kiek leidžia esamos sąlygos ir saugumo reikalavimai. Atsidūrus prie pirmos kliūties, Siuntos išnešimo arba įnešimo (užnešimo / sunešimo) paslauga yra laikoma visiškai ir tinkamai įvykdyta.

3. Užsakovo teisės ir pareigos

3.1. Užsakovas Užsakymų sistemoje privalo pateikti tikslius ir išsamius duomenis: savo, Siuntėjo ir Gavėjo vardą, pavardę (arba bendrovės pavadinimą bei kodą), adresą, pašto kodą, veikiantį telefono numerį ir el. pašto adresą. Šie duomenys tvarkomi paslaugų teikimo tikslais bei teisės aktų nustatyta tvarka gali būti perduodami valstybės institucijoms (pvz., muitinei, teisėsaugai).

3.2. Užsakovas pateikia užsakymą Užsakymų sistemoje, pasirenka apmokėjimo būdą (pvz., bankiniu pavedimu) ir nurodo visas reikalingas pristatymo sąlygas.

3.3. Užsakovas privalo užtikrinti, kad ant Siuntos pakuotės būtų užklijuotas iš Užsakymų sistemos gautas lipdukas arba aiškiai užrašyta jame esanti informacija.

3.4. Jei Siunta nepristatoma, pristatoma pavėluotai arba atiduodama ne tam asmeniui dėl klaidingų, netikslių ar neišsamių Užsakovo pateiktų duomenų, visa atsakomybė ir galimi nuostoliai tenka Užsakovui.

3.5. Taisyklių neatitinkanti Siunta gali būti nesiunčiama ir saugoma Vykdytojo sandėlyje iki 15 kalendorinių dienų. Užsakovui neatvykus atsiimti Siuntos per šį terminą, Siunta perduodama valstybės nuosavybėn teisės aktų nustatyta tvarka.

3.6. Pareiga pasirūpinti apsauga ir sąlygomis nešimo metu: Užsakovas įsipareigoja pats arba per Siuntėją / Gavėją užtikrinti Taisyklių 2.16.1 ir 2.16.2 punktuose nurodytą tinkamą patalpų, grindų, sienų bei apdailos paruošimą ir apsaugą tiek paėmimo (išnešimo), tiek pristatymo (įnešimo / užnešimo) vietoje iki paslaugos teikimo pradžios.

3.7. Paslaugos apmokėjimas sustabdžius nešimą: Užsakovas supranta ir sutinka, kad jeigu išnešimo ar įnešimo (užnešimo) paslaugos negalima užbaigti iki galutinio kambario / patalpos dėl kliūčių, neparuoštos aplinkos ar per siaurų praėjimų (Taisyklių 2.16.3 punktas), paslauga laikoma įvykdyta faktiškai išneštos ar įneštos Siuntos ribose, o pinigai už užnešimo / sunešimo (įnešimo / išnešimo) paslaugą nėra grąžinami.

4. Vykdytojo teisės ir pareigos

4.1. Įteikimas: Vykdytojas įsipareigoja pristatyti Siuntą nurodytu adresu ir įteikti ją Gavėjui arba jo įgaliotam asmeniui. Siunta įteikiama Gavėjui pasirašant priėmimo-perdavimo dokumente (arba skaitmeniniame įrenginyje) bei, Vykdytojo reikalavimu, pateikus asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.

4.2. Grąžinimas: Jei Siuntos neįmanoma įteikti dėl nuo Vykdytojo nepriklausančių aplinkybių, Vykdytojas turi teisę grąžinti Siuntą Užsakovui. Už grąžinimą taikomas atitinkamas grąžinimo mokestis, lygus siuntimo tarifui.

4.3. Pakuotės atidarymas: Kilus pagrįstam įtarimui dėl Siuntos turinio (pvz., dėl galimai draudžiamų daiktų ar nesaugaus pakavimo), Vykdytojas turi teisę atidaryti pakuotę ir patikrinti jos turinį.

4.4. Perdavimas institucijoms: Vykdytojas turi teisę teisės aktų nustatyta tvarka perduoti sulaikomas ar konfiskuojamas Siuntas valstybės institucijoms. Už tokių siuntų turinį atsako Siuntėjas.

4.5. Jei ant Siuntos yra teisingi kontaktai, apie sulaikymą ar konfiskavimą Vykdytojas informuoja Siuntėją.

5. Skundų ir pretenzijų pateikimas

5.1. Skundai pateikiami el. paštu: pretenzijos@siuntupilotai.lt.

5.2. Skundo turinio reikalavimai:

5.2.1. Sandėliavimo paslaugų atveju: pažeistos ar pradingusios prekės pavadinimas, kodas/numeris, kiekis ir skundo priežastis.

5.2.2. Pervežimo / pristatymo paslaugų atveju:

5.2.2.1. Užsakovo rekvizitai (vardas, pavardė / įmonės pavadinimas, kodas, adresas, el. paštas, tel. numeris);

5.2.2.2. Skundo priežastis;

5.2.2.3. Siuntėjo ir Gavėjo duomenys bei paėmimo / pristatymo adresai;

5.2.2.4. Siuntos išsiuntimo data ir vieta;

5.2.2.5. Siuntos pristatymo data ir vieta;

5.2.2.6. Siuntos turinio aprašymas;

5.2.2.7. Siuntos (užsakymo) numeris;

5.2.2.8. Įrodymai ir vaizdinė medžiaga (nuotraukos, dokumentai, pakuotės būklės nuotraukos);

5.2.2.9. Pretenzijos terminas: skundai pateikiami per 1 (vieną) mėnesį nuo užsakymo pateikimo dienos. Vėliau pateikti skundai nenagrinėjami.

5.3. Vykdytojo įsipareigojimas išnagrinėti skundą ir pateikti atsakymą per 21 kalendorinę dieną nuo jo gavimo dienos.

6. Skundų nagrinėjimas ir žalos atlyginimas

6.1. Vykdytojas atsako už tinkamą Siuntų gabenimą ir saugojimą pagal šias Taisykles. Jei Siunta prarandama ar sugadinama dėl Vykdytojo kaltės, Vykdytojas atlygina tiesioginius nuostolius bei siuntimo išlaidas.

6.2. Kompensacijų ribos:

Už prarastas ar sugadintas neįvertintąsias Siuntas Vykdytojas atlygina faktinę daiktų vertę arba remonto išlaidas, bet ne daugiau kaip 720 EUR už vieną Siuntą, bei grąžina siuntimo išlaidas.

Jei Siuntos vertė viršija 720 EUR, Užsakovas privalo užsakyti papildomą Vykdytojo draudimą(kreipiantis el. paštu veza@siuntupilotai.lt). Apdraustosios Siuntos pažeidimo ar praradimo atveju žala atlyginama remiantis tiesioginius nuostolius įrodančiais dokumentais (įsigijimo sąskaitomis-faktūromis ir kt.).

6.3. Nuostolio dydžio nustatymas:

6.3.1. Sunaikinimo / praradimo atveju: turto likutinė rinkos vertė įvykio dieną.

6.3.2. Sugadinimo atveju: būtinos remonto išlaidos turto būklei iki įvykio atstatyti (įvertinus nusidėvėjimą). Remonto kaina negali viršyti turto likutinės vertės.

6.4. Vykdytojas neatsako už turinio trūkumą ar sugadinimą, jei pakuotė neatitiko nustatytų reikalavimų arba jei Gavėjas priėmė Siuntą, pasirašė / patvirtino gavimą ir pristatymo metu nepateikė rašytinių pretenzijų dėl pakuotės ar turinio pažeidimo.

6.5. Vykdytojas neatsako už valstybės institucijų konfiskuotas ar valstybės nuosavybėn perduotas Siuntas.

7. Atvejai, kai Vykdytojo atsakomybė netaikoma

7.1. Vykdytojas jokiais atvejais neatlygina netiesioginių nuostolių, įskaitant (bet neatsiribojant): negautas pajamas, pelno praradimą, prastovas ar neturtinę (netiesioginę) žalą.

7.2. Vykdytojas neatsako už Siuntos praradimą, sugadinimą ar vėlavimą, jei Užsakovas / Siuntėjas nesilaikė sutarties ar šių Taisyklių reikalavimų (pakavimo, ženklinimo, dokumentų pildymo ir kt.).

7.3. Vykdytojas neatsako už Užsakovo / Siuntėjo supakuotos Siuntos turinio pažeidimus, jeigu pervežimo metu išorinė Siuntos pakuotė išliko nepažeista ir vientisa.

7.4. Atsakomybės ribojimas už patalpų apdailą ir nepilną nešimą dėl neįveikiamų kliūčių:

• Kadangi praėjimai, laiptinės ar įėjimai/išėjimai dažnai būna siauri, su keliais posūkiais, nei Vykdytojas, nei jo pasitelktas vežėjas / kurjeris neprisiima atsakomybės už sienų, grindų, durų staktų, kampų, turėklų ar kitos patalpų apdailos pažeidimus, atsiradusius išnešimo arba įnešimo (užnešimo / sunešimo) metu paėmimo ar pristatymo adresu, jeigu Užsakovas (Siuntėjas / Gavėjas) neįvykdė Taisyklių 2.16.1 punkte nustatytų reikalavimų ir tinkamai neparuošė bei neapsaugojo gabenimo praėjimų ir patalpų.
• Užnešimo / sunešimo (įnešimo / išnešimo) paslauga laikoma tinkamai bei visiškai įvykdyta Siuntą nunešus (išnešus arba įnešus) tiek, kiek leidžia esamos sąlygos ir visos Taisyklėse išvardintos nuostatos (iki pirmos neįveikiamos kliūties). Vykdytojas neprisiima jokios atsakomybės bei pretenzijų dėl to, kad Siunta nebuvo išnešta iš patalpos arba įnešta į galutinę vietą / kambarį, jeigu to padaryti neleido fiziniai pakuotės matmenys, neparuošta aplinka ar atsisakymas atlikti išmontavimo darbus.

8. Specialiosios nuostatos (taikomos esant Ekstremaliai situacijai ar Karantinui)

8.1. Šio skyriaus nuostatos taikomos tik tuo atveju, kai šalyje yra paskelbta ekstremalioji situacija, karantinas, ar kai Vykdytojas savo interneto svetainėje www.siuntupilotai.lt atskiru pranešimu nustato Bekontakčio pristatymo / paėmimo tvarką (pvz., virusų plitimo prevencijos tikslais). Taikant šį skyrių, jis turi viršenybę prieš Taisyklių 2.15 ir 4.1 punktus.

8.2. Bekontaktis Siuntos perdavimas (paėmimas):

Visos Siuntos Vykdytojui perduodamos ne uždarose patalpose, o atviroje erdvėje, Siuntėjui laikantis ne mažesnio kaip 1,5 m saugaus atstumo nuo kurjerio / Vykdytojo.

Vykdytojas neįteikia ir nereikalauja pasirašyti popierinių paėmimo dokumentų, o šalia Siuntos nufotografuoja Siuntėją. Ši nuotrauka laikoma oficialiu Siuntos perdavimo Vykdytojui įrodymu ir dokumentu. Jei Siuntėjas nesutinka su šiomis sąlygomis, Vykdytojas atsisako Siuntą paimti.

8.3. Bekontaktis Siuntos įteikimas:

Siunta Gavėjui įteikiama tik tuo atveju, kai asmuo pateikia savo tapatybę patvirtinantį dokumentą per ne mažesnį kaip 1,5 m atstumą.

Vykdytojas padaro Siuntos kartu su ją atsiimančiu asmeniu nuotrauką. Ši nuotrauka laikoma oficialiu Siuntos įteikimo Gavėjui įrodymu. Jei Gavėjas nesutinka su šiomis sąlygomis, Siunta neįteikiama ir grąžinama Užsakovui Užsakovo lėšomis.